En un hilo antiguo de un foro perdido, encontré hoy esta aportación: Se refería este usuario al impacto de la factura de la luz sobre la economía doméstica. Su comentario sería el típico que podría escucharse en la barra de un bar, o en la parada de un autobús, o en…
Etnografía clásica como complemento
Llevamos tiempo sin actualizar el blog y, una vez más, tenemos una justificación: el curro. Como sabéis, este blog lo mantenemos Juan Luis Chulilla y yo misma y procuramos que las entradas sean actuales, verdaderas y basadas en nuestra experiencia de investigación y consultoría. Por tanto, priorizamos la actividad empresarial…
Contexto
El sábado por la noche volvíamos en coche de la fiesta anual de la Primavera en el Centro DATO. Para mantener despiertos a los niños, les pedí que fueran diciendo lo que veían por la ventana. Empezó la enumeración: coches, aceras, árboles, césped (“¿Lo veis o sabéis que está ahí?” “Lo…
Pain Points y etnografía
Los pain points no son métricas para ganar concursos de agujetas. Más que nada porque no tendrían mérito alguno: los cuarentones sin costumbres deportivas ganaríamos sólo por participar. Antes al contrario, este concepto se refiere a la red del dolor de una organización: a todas aquellas fases de las operaciones…
Netnografía: muy lejos de los grupos de discusión online
La netnografía se ha puesto de moda y, de hecho, buena parte de las visitas que recibe nuestra web llegan a partir de una búsqueda sobre este concepto. En otro post ya hablamos de algunos aspectos metodológicos de la netnografía (el ritmo de Internet que aconseja una observación no participante,…
Los diferentes ritmos de la netnografía
Desde finales de octubre, nos hemos embarcado en un proyecto de netnografía de tal intensidad que no hemos podido atender ni el blog de empresa ni nuestras cuentas de twitter y facebook. Mil perdones. En compensación, vamos a dedicar esta entrada de cierre de año a la netnografía, trend topic…
Conversación distribuida en Jornadas sobre inmigración
Ayer, día 17 de octubre, se desarrolló con éxito una Jornada de reflexión sobre inmigración y crisis en Getafe. La organización y diseño de la Jornada recayó sobre nuestra empresa y, pensando en los objetivos que nos marcó el Ayuntamiento de Getafe y en el perfil de los asistentes, diseñamos…
Co-innovación y etnografía
La co-innovación es una metodología en auge. Nacida a principios de los 80, se ha ido incorporando en procesos de diseño de productos software y hardware, para saltar a otros segmentos de consumo y de servicios corporativos. La lentitud de su adopción se debe, en no poca medida, a lo…
Trabajo de campo, saturación y análisis
Toda investigación etnográfica se traduce en una cantidad ingente de materiales en bruto: registros de cuaderno de campo, entrevistas, vídeos, fotografías. Si los resultados de la investigación para un cliente se redujeran a estos materiales en bruto, el cliente podría morir en el intento de descifrar las claves que encierran….
Qué no es etnografía: el Mystery Shopper
Acabo de leer un interesante artículo sobre unas nuevas videocámaras incrustadas en gafas “más eficaces todavía para que no sean detectadas cuando se lleva a cabo mystery shopping”. Para ponernos en antecedentes, el Mystery Shopper es la técnica de investigación consistente en hacerse pasar por comprador, sin declarar en ningún momento…