- Se trata de un tipo de investigación que se desarrolla en el contexto natural de los informantes. Sin artificios.
- La etnografía aporta siempre a los clientes una mirada limpia sobre su marca, producto o servicio.
- El investigador no sólo pregunta y conversa con los informantes, sino que observa en directo cómo usan los productos y servicios objeto de estudio o cómo hablan de ellos.
- En la investigación etnográfica, los informantes están en sus espacios habituales. Por tanto, se sienten cómodos y al control de la situación.
Para qué sirve
» Análisis de satisfacción y fidelización de clientes y usuarios con productos y servicios, en los espacios y contextos en los que se usan.
» Detección de necesidades no cubiertas y oportunidades sin explotar, allá donde tienen lugar.
» Imagen de marca y valores asociados a la misma. En situaciones reales.
» Shadowing o acompañamiento y análisis en procesos de compra, jornadas laborales o días cotidianos usando un determinado producto o servicio.
» Adaptación de los empleados a procesos de cambio corporativos: transformación tecnológica, reorganización o fusión con otras compañías u organizaciones.
» Diseño etnográfico: apoyo a la concepción y diseño de un producto en sus primeras fases, conectando al producto con su usuario en su contexto
Os animamos a leer todas las entradas que tenemos publicadas en BlogOandO sobre etnografía. Que las disfrutéis.