Si algo caracteriza al ser humano es el libre albedrío. Por muy condicionados que estemos culturalmente, por mucho que nos etiquetemos mutuamente, por muy encasillables que nos sintamos por nuestro trabajo, hábitos, costumbres, rutinas, circunstancias personales y familiares; por muy parte de una generación o muy miembros de una comunidad…
Magia y realidad: del cliente al usuario
Usuario y cliente no siempre son la misma persona. Y si esto es así, ¡cuánto más cierto que la experiencia del usuario no tiene por qué ser la misma que la experiencia del cliente! A continuación mostramos un caso en el que el cliente es una empresa que adquiere un…
Etnografía: una mirada limpia en busca de respuestas
Ud. sabe mucho sobre su negocio. Montó su empresa, o la dirige, o la hizo crecer… Conoce su producto, entiende el servicio que ofrece. Ese conocimiento es lo que le permite mantener la buena marcha de su empresa y es la base para su futuro. Con todo, ante una crisis…
El blog colectivo de Realidades
El pasado 2 de junio por la tarde, en el Casino de la Reina de Madrid, se celebró un evento: el post 500 del blog de la Asociación Realidades. Un evento importante porque el blog de Realidades no es un blog al uso, hecho por profesionales o por personas particulares que encuentran…
Ellos y nosotros
En un hilo antiguo de un foro perdido, encontré hoy esta aportación: Se refería este usuario al impacto de la factura de la luz sobre la economía doméstica. Su comentario sería el típico que podría escucharse en la barra de un bar, o en la parada de un autobús, o en…
Respondiendo a Judas
Jesus Christ Superstar (1973) es un musical en el que Andrew Lloyd Weber, compositor, y Tim Rice, letrista, parecen decirle al mundo: “Y después de nosotros, el diluvio”. ¡Qué genios! Aunque sobre gustos no hay nada escrito, por si algún despistado comparte los míos, os animo a empaparos de cada una…
EDDIY Perú: Personas con discapacidad unidas
El pasado miércoles, 13 de abril, aterrizábamos en Lima al punto de la mañana. Comenzaba un maratón formativo que concluiría el domingo con esta estampa: La experiencia ha superado todas nuestras expectativas. 41 personas venidas de Huánuco, Junín y Lima han trabajado de firme para sacarle el máximo provecho a las…
Buscar y reemplazar palabras
Una anécdota recién salida del horno: un padre está enseñando a su hija de 10 años la función de buscar y reemplazar en un procesador de textos. Después de practicar con unos cuantos ejemplos, a la niña se le ilumina la bombilla de la picardía y pretende gastarle una broma…
Las constantes del cyberbullying
Recientemente, venimos trabajando el tema del cyberbullying. Cada vez hay más material al respecto, en un esfuerzo disperso, pero continuado, para dar respuesta a una demanda real de información y formación. Internet ha cubierto velozmente muchos ámbitos de nuestra vida cotidiana y, desgraciadamente, el acoso no se queda al margen….
Cliente, cliente, cliente
Ayer tuvimos una experiencia que nos ha permitido salir por unas horas de nuestra concha netnográfica (Internet, Internet, Internet). Fuimos invitados por el Colegio de CCPP y Sociología de Madrid a impartir una sesión de formación sobre netnografía en el marco de un curso profesional sobre investigación social y de mercados. Se nos…