La experiencia de pre-compra

Hoy me han entrevistado para El País Semanal acerca de una cuestión intrigante: ¿Cómo es que la gente compra muebles por Internet? La pregunta tiene su miga. Supuestamente, los muebles, como la ropa, son productos que se adquieren tras probarlos. La ropa, al menos, tiene un coste de envío razonable,…

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Contexto

El sábado por la noche volvíamos en coche de la fiesta anual de la Primavera en el Centro DATO. Para mantener despiertos a los niños, les pedí que fueran diciendo lo que veían por la ventana. Empezó la enumeración: coches, aceras, árboles, césped (“¿Lo veis o sabéis que está ahí?” “Lo…

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Pain Points y etnografía

Los pain points no son métricas para ganar concursos de agujetas. Más que nada porque no tendrían mérito alguno: los cuarentones sin costumbres deportivas ganaríamos sólo por participar. Antes al contrario, este concepto se refiere a la red del dolor de una organización: a todas aquellas fases de las operaciones…

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